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旅遊投訴的基本情況 1

從受理數量來看,合肥市受理77件,黃山市受理52件,蕪湖市受理23件,安慶市受理8件,池州市受理6件,阜陽市、六安市各受理5件,淮北市、亳州市、馬鞍山市、宣城市、銅陵市各受理4件,滁州市受理3件,宿州市、蚌埠市各受理2件,淮南市受理1件。按照投訴對象劃分:旅行社類102件(上年同期38件,同比增長168.42%),旅遊景區類79件(上年同期65件,同比增長21.54%),在線旅遊企業類14件(上年同期3件,同比增長366.67%),旅遊住宿類5件(上年同期9件,同比下降44.44%),導遊領隊類4件(上年同期11件,同比下降63.64%)。其中,旅行社類涉及旅遊合同的70件,違法違規的32件;導遊領隊類涉及服務質量的2件,違法違規的2件;旅遊住宿類涉及質量問題的3件,管理問題的2件;旅遊景區類涉及質量問題的57件,管理問題的21件,安全秩序的1件;在線旅遊企業類涉及旅行社產品的13件,簽證問題的1件。投訴渠道來源以 12301 為主,共187件占91.66%,文化和旅遊部官網5件占2.45%,其他渠道12件占5.88%。從趨勢來看,出境遊共66件占32.35%(上年同期26件,同比增長153.85%),國內旅遊138件占67.65%(上年同期100件,同比增長38%)。個人旅遊維權共91件占44.61%,團隊旅遊共113件占55.39%。

訴轉案 基本情況 2


日前,省旅發委對2018年上半年全省旅遊投訴處理情況及 訴轉案台中市抽化糞池推薦 辦理情況進行瞭通報,全文如下:台中抽化糞池推薦

黃山旅遊發展股份有限公司16次,黃山市古徽州文化旅遊區7次,黃山市黟縣皖南古村落-西遞宏村7次,馬仁奇峰森林旅遊區4次,方特旅遊區3次,九華山風景區3次,安慶巨石山生態文化旅遊區2次,濱湖國傢森林公園2次,肥東縣岱山湖旅遊度假區2次,宏村景區2次,塔川風景區2次,明堂山風景區2次,三河古鎮2次,蕭縣皇藏峪國傢森林公園管理處2次,太極洞風景區2次,水墨汀溪景區2次,天堂寨旅遊景區2次。

旅遊投訴訴轉案件35件。其中,待立案案件2件,辦理中案件2件,不予立案案件29件,撤銷立案案件1件,已結案做出處罰案件1件。從 訴轉案 案件歸屬地看,合肥市28件,淮北市2件,黃山市2件,亳州市、蕪湖市、安慶市各1件。從 訴轉案 涉事對象看,帶團導遊領隊1件,旅行社33件,旅遊景區停車場1件。按 訴轉案 案件涉事原因依數量排序如下:擅自變更行程問題18件,擅自增加另行付費項目問題5件,強迫或變相強迫購物問題2件,未簽訂旅遊合同問題2件,擅自拼團轉團問題2件,不合理低價遊問題1件,虛假宣傳1件,委派無證或不委派導遊領隊問題1件,停車場未明碼標價1件,安排參觀或者參與違反我國法律、法規和社會公德的項目或者活動1件,向遊客兜售物品1件。

安徽省上半年旅遊投訴通報,黃山市這些景區被點名!

日前,省旅發委對2018年上半年全省旅遊投訴處理情況及 訴轉案 辦理情況進行瞭通報,全文如下:旅遊投訴的基本情況 12018年上半年,全省累計收到旅遊者投訴204件,受理194

投訴對象頻率情況 3

被投訴公寓化糞池位置對象中,有兩次以上投訴記錄的單位有:旅行社類

安徽攜程百事通國際旅行社有限公司10次,安徽萬達環球國際旅行社有限責任公司9次,安徽中國青年旅行社有限責任公司9次,安徽好之旅國際旅行社股份有限公司8次,安徽省中國旅行社有限公司5次,中國國旅(安徽)國際旅行社有限公司5次,銅陵市中國國際旅行社有限責任公司3次,蕪湖市國際旅行社有限責任公司3次,中青旅安徽國際旅遊有限公司4次,南京途牛國際旅行社有限公司3次,安徽寶中招商國際旅行社有限公司2次,安徽樂遊國際旅行社有限公司2次,安徽省順達國際旅行社有限公司2次,安徽省中旅國際旅行社有限公司2次,安徽新天地國際旅行社有限責任公司2次,安徽眾信國際旅行社有限公司2次,港中旅國際安徽旅行社有限公司合肥分公司2次,淮北陽光國際旅行社2次,黃山康輝國際旅行社有限責任公司2次,同程國際旅行社有限公司2次。旅遊景區類

2018年上半年,全省累計收到旅遊者投訴204件,受理194件,結案177件,賠償金額217975.00元,投訴受理率95.10%,當前結案率86.76%,按期結案率100%。上年同期126件,與上年同期相比,旅遊投訴增加瞭78件,投訴率上升瞭61.90%。

(來源:安徽發佈)

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